2024 年 12 月 9 日

新しいWindows 11アップデートにより特定のWestern Digital SSDでブルースクリーン障害が発生する問題について

特定のWestern Digital NVMe SSDを使用しているユーザーで、ブルースクリーン障害が発生しているとの連絡を多数いただいております。

このブルースクリーン障害は、Windows 11 24H2アップデートをインストールした後に発生することが判明しています。この問題の原因は、新しいアップデートでWindowsによるホストメモリバッファ（HMB）の割り当て処理方法が変更されたことです。

影響を受ける可能性のあるドライブのリスト

• WD Black SN770 – 2TB
• WD Black SN770M – 2TB
• WD Blue SN580 – 2TB
• WD Blue SN5000 – 2TB
• Sandisk Extreme NVMe drives – 2TB

ユーザーが経験すること

• • Critical Process Diedエラーによるブルースクリーン障害の頻発
• • 以下に関連するイベントビューアのエラー
  • storNVMe
  •  “The driver detected a controller error on \Device\RaidPort1” または “RaidPort2”
•  システムの不安定性およびブルースクリーンの再起動ループ現象
•  Windowsの新規インストール失敗

前述したように、この問題はWindows 11 24H2アップデートによるホストメモリーバッファ（HMB）の割り当て処理に起因しています。

Windows 11の以前のバージョンでは64MBのHMBが割り当てられていましたが、24H2アップデートでは最大200MBのHMBが割り当てられるようになりました。

この割り当て量の増加が原因で、該当のドライブが不安定になります。

解決法：

ファームウェアのアップデート

Western Digitalは、この問題に対処するためのファームウェアアップデートをリリースしました。

• Western Digital Dashboard をダウンロードしてインストールします。［こちら］
• Western Digitalのファームウェアアップデートガイドに従ってください。［こちら］

これにより、ほとんどのシステムで問題が解決するはずです。

注記： 深刻な安定性の問題が続く場合は、コンピュータを以前のバージョンにロールバックするか、Windowsを完全に再インストールしてみてください。

追加情報

• HMBを無効にするとSSDのパフォーマンスに影響が出る可能性があります。
• この問題は、HMBテクノロジーを使用している他のNVMeドライブにも影響する可能性があります。
• Microsoftは解決策に取り組んでおり、影響を受ける構成については24H2アップデートの展開を一時停止する可能性がある、と報告されています。
• Western Digital SATA SSDはこの問題の影響を受けません。
• 24H2アップデートは、その他の問題を引き起こすことも報告されていま
  •  インストールの問題
  •  8.63GBの削除不可能なキャッシュファイルの作成

この問題に関する最新のアップデートについては、Western DigitalのサポートフォーラムまたはMicrosoftのWindowsリリース正常性ダッシュボードをご確認ください。